央视这几年发狠了，以平均每年一家的速度拉人下马，前几年是冠生园什么的，到今年轮到欧典地板，不能不说他衰，不过没办法，做企业不能指望一帆风顺，出了危机，不能等死，鄙人没事找事干，假设一下自己如果是欧典的危机公关负责人，该怎么办？ 首先，几个问题要搞清楚： 1，危机所在 2，欧典的质量经得起考验吗？ 3，木地板业的其他同行的屁股都是干净的吗？ 4，以使用欧典地板的消费者对欧典地板的反应怎么样？ 答案是： 1，央视对欧典产地的作弊的揭露导致经销商信心的丧失，请注意，是经销商的信心丧失，而不是消费者。 2，欧典地板的质量是没什么问题的——“中国名牌”的标志不是白得的， 3，中国正处于一个经济大转型的时代，几乎每个行业，没几家公司的屁股是干净的， 4，做调查 在弄清楚这些问题之后，你就应该知道，利益的争端并不是存在于消费者和欧典公司之间，而是在“欧典和经销商”“欧典和同行其他企业之间”，而问题的根本就是“经销商的贪生怕死”，和“同行的作壁上观”。而这场危机实际上是全行业的问题，行业性的靠欺骗讨好消费者，满足消费者崇洋媚外的心理，因此不能由欧典一家来承担。于是危机公关方案出来了： 1，对同行，本着自己死，也不能让别人好过的原则，欧典要迅速推出一份“中国木地板行业白皮书”大揭行业黑幕，把危机扩大到全行业，转移大家对欧典的注意力，让全行业一起来陪自己度过这个难关。 2，对消费者，开展质量万里行活动，回访已经购买欧典地板的用户，让他们现身说法，说说自己家的欧典地板的质量到底怎么样！把问题从产地转到质量上来。 3，对央视，进行广告“贿赂”，央视这样上蹿下跳的为了什么，还不是给广大企业提个醒，该来做广告了！因此，要到央视上做广告，做和消费者互动的节目，用户回访什么的，增强消费者的信心。 4，对经销商，要花重金做出样板市场来，重新树立经销商的信心，经销商是利益导向的，看到别人卖欧典赚钱，他能错过吗？ 综上所述，其实就是做两件事，把危机扩大到全行业，还有把问题从产地转移到质量上来。乱弹之做，请多指教！