本人于2002年8月19日购买了“三星34a7”彩电处理样机一台，电视机于2004年8月出现图像不稳定，至9月份全无图像，唐山维修部维修人员于2004年10月3日入户维修并将电视主板取出带回维修部进一步维修。我们多次打电话询问维修情况，起初维修部人员答复是主板损坏，为正在与厂家联系配件。后来说厂家已经把配件发过来了，正在路上。后来又说厂家已经没有备用配件并且也不再生产该型号主板，也不再生产该型号电视。一年多的时间里我们多次打电话与唐山维修部2226581和他们提供的三星天津总部8008105858以及北京三星总部01064390203联系。
我们提出过维修，答复是：没有配件了；
我们提出过换机，答复是：此型号电视不生产了；
我们甚至还提出过可加钱调换其他型号的电视，答复是：不行。
最后我们问这么长时间你们打算怎么办时答复是：总部正在研究。
而且唐山维修站的那个妇女一副随时阴阳怪气的口气与冰冷的嘴脸，好象我们所问的什么事都与她无关，并且居高临下的口气，让人觉得可笑又可气。
直至2005年9月9日才由唐山维修部打电话通知我们说总部同意为我们退机，但每天要按千分之一收取折旧费用。从购机之日约776天如果按维修部所说按千分之一收取折旧费那么每天是5元，776天共约3880元，购机5000元减3880还剩1120元。
我们的疑问是：
1、 厂家保修承诺是主板保修三年，为什么售出的电视不到三年就不提供配件了？这种由于厂家不能提供承诺的服务造成的损失应该由用户承担吗？
2、 三星在知道没有配件的情况下，为什么迟迟不做出处理结论，以至于我家2004年10月3日至2005年9月9日近一年没有电视。
